Extra informații persoane fizice
Sunt client Telekom. Cum voi fi afectat de achiziția Telekom de către Vodafone?
Achiziția Telekom nu influențează condițiile contractului tău încheiat cu Telekom, care rămân neschimbate.
Telekom va rămâne furnizorul tău de servicii și vei beneficia în continuare de serviciile Telekom, cel puțin în
aceleași condiții și cu același suport pe care l-ai primit și până acum.
Dacă sunt client Telekom pot beneficia de o ofertă specială la Vodafone?
Am pregătit pentru abonații Telekom un cadou de bun venit în familia Vodafone, pe care te invităm să îl accesezi
aici.
Vom reveni în curând, pentru a te anunța data începând cu care te aștepăm în magazinele Telekom și Vodafone, sau pe
www.vodafone.ro/impreuna/oferta, să alegi
oferta personalizată pe care am pregătit-o pentru tine. Ofertele vor fi optimizate în funcție de suma plătită în
prezent pentru serviciile tale și beneficiile pe care le ai în contractul tău actual cu Telekom.
Va avea loc o schimbare în ceea ce privește contractul meu actual de servicii?
Achiziția Telekom de către Vodafone nu influențează condițiile contractului tău încheiat cu Telekom, care rămân
neschimbate. Telekom va rămâne furnizorul tău de servicii și vei beneficia în continuare de serviciile Telekom, în
aceleași condiții și cu același suport pe care l-ai primit și până acum.
Va avea loc o schimbare în ceea ce privește calitatea serviciilor oferite până acum de Telekom?
Vodafone și Telekom își unesc forțele pentru a dezvolta o rețea mobilă la cele mai înalte standarde, pentru a oferi o
experiență mai bună și acces la tehnologie de ultimă oră pentru familiile și afacerile din România. Telekom va
rămâne furnizorul tău de servicii și vei beneficia în continuare de serviciile Telekom, cel puțin în aceleași
condiții și cu același sprijin pe care l-ai primit și până acum.
Sunt deja și client Vodafone România. În aceste condiții, va exista vreo schimbare în contractul meu cu ei sau cu voi?
Vodafone și Telekom vor funcționa în următoarele luni ca două entități juridice distincte. Vei avea în continuare 2
contracte și vei beneficia de aceleași servicii, cel puțin în aceleași condiții și cu același sprijin ca și până
acum.
Vor exista schimbări de preț la Telekom în urma achiziției de către Vodafone?
Achiziția Telekom nu influențează condițiile contractului tău încheiat cu Telekom, care rămân neschimbate.
Ce se întâmplă dacă nu vreau să devin client Vodafone?
Nicio problemă. Contractul tău cu Telekom va rămâne în vigoare până la expirarea perioadei contractuale sau până la
încetarea contractului, conform termenilor și condițiilor din contractul existent.
Ce se va întâmpla cu facturile de la contractul meu actual Telekom și unde le pot plăti?
Modalitățile de plată pe care le folosești în prezent rămân neschimbate. Le regăsești pe
www.telekom.ro/modalitatideplata sau în
factura Telekom. Vei putea plăti factura Telekom în magazinele Vodafone și factura Vodafone în magazinele Telekom la
o dată pe care o vom comunica ulterior.
Pot plăti factura Telekom în magazinele Vodafone? Dar factura Vodafone în magazinele Telekom?
Da, vei putea plăti factura Telekom în magazinele Vodafone și factura Vodafone în magazinele Telekom, începând cu
data pe care o vom comunica ulterior. Până atunci, metodele actuale de plată rămân neschimbate.
Dacă am nevoie de asistență, unde mă pot adresa, începând de astăzi?
Vrem să-ți fie ușor să iei legătura cu noi ori de câte ori ai nevoie. De aceea, iți reamintim căile prin care poți intra în contact cu noi:
- Magazine Telekom le găsești pe site www.telekom.ro/magazine și în aplicația MyAccount
- Numere suport clienți:
- 1234 - număr apelabil doar din rețeaua Telekom, gratuit, 24 de ore din 24, 7 zile din 7
- 0766 121 234 - număr apelabil din rețelele naționale, la tarif normal, 24 de ore din 24, 7 zile din 7
- 1616 - Serviciu Premium, număr apelabil doar din rețeaua Telekom, la tariful 1,95€/apel, TVA inclus
- Website www.telekom.ro: ne vei putea contacta în secțiunea „Asistență”, vei avea acces în contul tău MyAccount și îți vei putea gestiona abonamentul Telekom.
- Aplicația Telekom MyAccount: vei folosi aceleași date de contact pentru conectarea în aplicație ca și până acum. Îți vei putea plăti factura, ne vei putea contacta și îți vei putea gestiona abonamentul Telekom.
- Adresa de e-mail: info_TKRM@telekom.ro
- Poșta: adresa de corespondență este: Bulevardul Expoziției nr. 1C, clădirea B1, etajele 1, 2 și 3, Sectorul 1, București, România.
Dacă vreau să închei un nou contract, care sunt abonamentele disponibile?
Dacă dorești să închei sau să reînnoiești contractul Telekom, poți verifica pe www.telekom.ro sau în magazinele Telekom ofertele disponibile.
Vom reveni în curând, pentru a te anunța data începând cu care te așteptăm în magazinele Telekom și Vodafone, sau pe
www.vodafone.ro/impreuna/oferta
să alegi oferta Vodafone personalizată pe care am pregătit-o pentru tine. Oferta va fi optimizată în funcție de prețul pe care îl plătești în prezent pentru serviciile tale și beneficiile pe care le ai in contractul tău actual cu Telekom.
În cazul în care vreau să îmi achiziționez abonament sau cartele prepaid Vodafone, pot face acest lucru din magazinele Telekom?
Vom reveni în curând, pentru a te anunța data începând cu care te așteptăm în magazinele Telekom și Vodafone, sau pe www.vodafone.ro/impreuna/oferta să alegi oferta personalizată pe care am pregătit-o pentru tine, luând în considerare prețul pe care îl plătești în prezent pentru serviciile tale și beneficiile pe care le ai în contractul tău actual cu Telekom.
Ce se va întâmpla cu datele mele personale după această achiziție? Voi avea acces la ele?
După achiziție, vei putea accesa datele în aceleași condiții și prin aceleași canale. Telekom va continua să îți
proceseze datele conform politicii sale de confidențialitate. Pentru anumite acțiuni legate de integrare, Telekom și
Vodafone pot prelucra unele date personale în scopuri clar definite, descrise în politicile de confidențialitate
dedicate.
Din partea cui vor veni următoarele comunicări și informări?
Informările prin SMS, e-mail și aplicația MyAccount vor veni în continuare din partea Telekom.
Eu nu sunt de acord ca furnizorul meu să devină Vodafone. Ce soluții am pentru a rezilia contractul Telekom?
Achiziția Telekom de către Vodafone nu influențează condițiile contractului tău încheiat cu Telekom, care rămân neschimbate. Te așteptăm în magazinele Telekom și pe www.telekom.ro pentru orice modificări pe care vrei să le aduci contractului tău existent.
Ce se întâmplă cu aplicația MyAccount?
Nimic nu se schimbă. Vei folosi aceleași date pentru logare ca și până acum. Vei putea plăti factura, contacta
suportul și gestiona abonamentul Telekom direct din aplicație.
Unde pot verifica acum informații despre numărul meu Telekom?
Poți verifica informațiile despre numărul tău în contul MyAccount, în magazinele Telekom sau apelând numerele de
suport: 1234 (gratuit din Telekom), 0766 121 234 (tarif normal din alte rețele) sau 1616 (premium).
Ce se va întâmpla cu paginile de Facebook, Instagram și LinkedIn Telekom România?
Paginile oficiale de social media Telekom (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok) rămân neschimbate.
Ce se va întâmpla cu informațiile de pe www.telekom.ro?
Site-ul www.telekom.ro rămâne disponibil clienților Telekom.
Cum pot rămâne informat despre progresul integrării și schimbările ce mă pot afecta?
Vei primi informațiile relevante prin canalele obișnuite de comunicare (SMS, e-mail, MyAccount, site). Orice
modificare importantă va fi comunicată în timp util.
Vor exista întreruperi ale serviciilor mele în timpul integrării?
Echipele Vodafone și Telekom depun toate eforturile pentru ca integrarea să decurgă fără incidente. În caz de
intervenții tehnice care ar putea afecta temporar serviciile, vei fi notificat prin canalele obișnuite.
