Servicii disponibile în roaming:

• Serviciul Mesaje Scrise
• Serviciul Mesaje Multimedia
• Verificare credit *134#

Apelarea în Roaming a numerelor scurte de forma (*134#) depinde de posibilităţile tehnice ale operatorului partener în a cărui reţea te afli înregistrat. Pentru a afla ce operatori permit acest tip de apeluri, îţi recomandăm să apelezi Serviciul de Vânzări și Relaţii cu Clienţii.

Cum reîncarci atunci când ești deja în Roaming

Atunci când te afli în Roaming, ai 2 posibilităţi de a efectua o reîncărcare folosind un cod de reîncărcare:

• tastează direct de pe telefon comanda *135* codul de reîncărcare # urmat de tasta YES/Send. Vei primi o notificare privind reîncărcarea efectuată, noua situaţie a creditului tău la data respectivă şi perioada de valabilitate a acestuia. Această comandă este netaxabilă.
• în cazul în care reţeaua operatorului partener nu permite numere de tipul *135#, reîncărcarea directă nu este posibilă. În aceste situaţii, poţi cere unei persoane aflate în România să-ţi încarce cartela prin intermediul serviciului nostru de Vânzări și Relaţii cu Clienţii. Persoana respectivă trebuie să cumpere o cartelă de reîncărcare, să apeleze Serviciul de Vânzări și Relaţii cu Clienţii, să comunice operatorului codul de 16 cifre de pe cartela de reîncărcare şi să solicite reîncărcarea creditului corespunzător numărului de telefon cu suma de pe cartela de reîncărcare.

Serviciul Bon Voyage SMS

Telekom Romania Mobile oferă gratuit clienţilor săi, prin intermediul serviciului Bon Voyage SMS, informaţii legate de tarifele corespunzătoare ţărilor în care se află, împreună cu mesajul de întâmpinare. Beneficiezi de acest serviciu odată cu activarea serviciului de Roaming.

Praguri valorice maxime pentru traficul de date in roaming

Pentru a tine costul in roaming sub control, se activeaza automat 2 praguri valorice consecutive pentru utilizarea serviciului de date in Roaming pentru toti utilizatorii serviciilor preplatite Telekom. Cele 2 praguri sunt disponibile in toate tarile UE si non UE, in care Telekom Romania Mobile are acorduri de roaming active pentru serviciul de date.

Primul prag este setat la valoarea de 50 Euro credit, astfel:

• la atingerea valorii de 40 Euro credit pentru traficul de date efectuat in Roaming se trimite o notificare prin SMS
• la atingerea valorii de 50 Euro credit pentru traficul de date efectuat in Roaming se trimite o notificare suplimentara prin SMS, iar accesul la serviciile de date va fi suspendat automat pana la data de 1 ale lunii urmatoare. Dacă doreşti continuarea furnizarii serviciului de date in Roaming, trimite un SMS cu textul “CONTINUA50” la numărul + 40768546482 şi poţi folosi serviciul de date in roaming în continuare, până la atingerea urmatorului prag valoric maxim de 100 euro

Al doilea prag este setat la valoarea de 100 Euro credit, astfel:

• la atingerea valorii de 80 Euro credit pentru traficul de date efectuat in Roaming credit se trimite o notificare prin SMS
• la atingerea valorii de 100 Euro credit pentru traficul de date efectuat in roaming se trimite o notificare suplimentara prin SMS, iar accesul la serviciul de date va fi suspendat automat pana la data de 1 ale lunii urmatoare. Dacă doreşti continuarea furnizarii serviciului de date in Roaming, trimite un SMS cu textul “CONTINUA100” la numărul + 40768546482 şi poţi folosi serviciul de date in roaming în continuare

Serviciul “Sistemul de alertă SMS al MAE”

Telekom Romania Mobile în colaborare cu Ministerul Afacerilor Externe (MAE), oferă serviciul "Sistemul de alertă SMS al MAE" ce se adresează tuturor clienţilor Telekom Romania Mobile (abonaţi sau utilizatori de cartele preplătite) aflaţi în Roaming într-o ţară considerată de MAE ca fiind cu risc crescut în ceea ce priveşte siguranţa persoanelor.

Prin serviciul "Sistemul de alertă SMS al MAE" ai posibilitatea de a primi un SMS informativ cu datele de contact ale Ambasadei sau Consulatului României pentru ţara în care te afli în Roaming şi care se găseşte pe lista ţărilor în care serviciul "Sistemul de alertă SMS al MAE" este disponibil.

Lista actualizată a acestor ţări poate fi accesată pe site-ul Ministerului Afacerilor Externe: http://www.mae.ro/travel-alerts.

Serviciul este activat implicit pentru toţi clienţii Telekom Romania Mobile şi poate fi dezactivat printr-un SMS gratuit cu textul D MAE trimis la 0764636623.

MAE poartă întreaga responsabilitate pentru acurateţea datelor cuprinsă în SMS-ul transmis prin serviciul "Sistemul de alertă SMS al MAE".

Taxarea apelurilor în roaming

Atunci când apelezi din țările care fac parte din Grupa 1 către România sau către altă țară din Grupa 1, taxarea se face la secundă, cu un interval inițial de taxare de 30 de secunde/apel.

Atunci când suni din și către țările din Grupele 2-6, taxarea se face la minut.

Atunci când ești sunat în țările din Grupa 1, taxarea se face la secundă, începând cu prima secundă. Pentru țările din celelalte grupe (Grupele 2-6), taxarea se face la minut.

Numerele speciale gratuite în Roaming Grupa 0 sunt:

• 112
• *100#
• +40 766 121 234 (relații cu clienții)
• +40 766 134 134 (verificare credit)
• +40 766 135 135 (reîncărcare)
• +40767.626.464 (informații suplimentare despre roaming și SMS pentru activare oferte cu roaming)
• +40768546482 (SMS înlăturarea Pragului Valoric de Date în Roaming)
• +40784455666 (SMS setări de internet Broadband)

Aceste numere sunt tarifate cu tarife standard.

Numerele +40 766 121 234 (relații cu clienții) și+40767.626.464 (informații suplimentare despre roaming și SMS pentru activare oferte cu roaming) sunt gratuite în roaming SEE inclusiv pentru clienții non-rezidenți în Romania și pentru clienții cărora li se aplică suprataxă pentru utilizarea cartelei preponderent în roaming SEE/Grupa 0.

Număr de apel pentru informații tarife roaming

Dacă ești în Roaming în spațiul Uniunii Europene (fie că ești rezident sau non-rezident în România, fie că ești suprataxat pentru permanent roaming), poți cere informații gratuit despre tarifele corespunzătoare țărilor în care călătorești, printr-un apel la numerele de telefon +4076.762.6464 sau +40766121234.

Dacă eşti în Roaming în alte ţări decât cele ale Uniunii Europene, apelurile efectuate către numerele speciale +40767626464 sau +40766121234 vor fi taxate ca şi un apel către România, în conformitate cu tariful corespunzător zonei de Roaming respective.

Roaming accidental

Dacă te afli pe teritoriul României în apropierea graniţelor cu oricare din ţările vecine - Ungaria, Ucraina, Moldova, Bulgaria sau Serbia - şi ai activ serviciul de Roaming, este posibil să te conectezi accidental pe una dintre reţelele de telefonie ale ţării vecine. Acest lucru se întâmplă în cazul în care, pe telefonul tău mobil, selecţia de căutare a reţelei mobile este setată pe modul "Automatic". În aceste cazuri, pentru a evita taxarea conform tarifelor de Roaming, îţi sugerăm ca selecţia reţelei pe telefonul tău mobil să fie setată pe modul "Manual".

Totodată, îţi sugerăm ca, atunci când te afli în apropierea graniţei cu oricare din ţările vecine de mai sus, să verifici periodic afişajul telefonului tău pentru a te asigura că eşti localizat în continuare în reţeaua Telekom Romania Mobile şi nu în Roaming, în una dintre reţelele partenere ale Telekom Romania Mobile.

De asemenea, atunci când călătoreşti în străinătate, te rugăm să verifici periodic că eşti localizat într-o reţea parteneră de Roaming a Telekom Romania Mobile din ţara pe care o vizitezi, pentru a evita trecerea accidentală în zonele de graniţă, într-o reţea dintr-o ţară vecină celei vizitate de tine, posibil cu tarife de Roaming diferite faţă de reţelele din ţara vizitată.

Utilizează rezonabil serviciul Roaming în Grupa 0/SEE

Să utilizezi rezonabil serviciul de Roaming înseamnă să folosești beneficiile incluse în ofertă mai mult în țara în care locuiești decât în străinătate.

Pentru a preveni utilizarea abuzivă sau anormală, Telekom poate monitoriza și verifica anumiți indicatori obiectivi pe o perioadă de 4 luni care să determine în ce măsură ai consumat preponderent Roaming Grupa 0 față de beneficiile naționale. Astfel, dacă în această perioadă ai petrecut mai mult timp în străinătate decât pe teritoriul țării în care locuiești, Telekom Romania te poate contacta pentru a clarifica situația.

Vei avea la dispoziție 14 zile în care poți să modifici acest comportament sau să dovedești că ai folosit serviciul de Roaming doar pentru călătorii ocazionale.

Dacă în aceste 14 zile nu înregistrezi prezență preponderent în țara în care locuiești și nu folosești preponderent beneficiile naționale față de cele în Roaming, se va aplica o suprataxă pentru „politica abuzivă” de utilizare a Roamingului.

Această suprataxă nu se va aplica dacă ai prezentat dovezi de utilizare a serviciului de roaming doar pentru călătorii periodice în SEE. Este posibil să îți cerem dovezi privind reședința pe teritoriul României sau existența unor legături stabile în România, cum ar fi:

• prezentarea unor documente valide privind rezidența
• indicarea unei adrese poștale sau de facturare în România
• declarație din partea unei instituții superioare de învățământ cu privire la înscrierea la cursuri cu frecvență zilnică
• dovezi privind desfășurarea raporturilor de muncă cu normă întreagă
• documente atestând plăți de taxe locale

Care sunt pașii prin care poți dovedi că nu utilizezi abuziv serviciul de Roaming în SEE (Grupa 0)

Poți demonstra că nu utilizezi abuziv serviciul de Roaming în SEE prin modificarea comportamentului de consum, astfel încât într-un interval de 14 zile să se înregistreze fie prezența preponderentă la nivel național, fie trafic național preponderant. Poți proceda astfel și ulterior începerii aplicării suprataxei, caz în care se încetează suprataxarea și va începe un nou interval de monitorizare de 4 luni.

O altă metodă este să ne trimiți anumite documente justificative. Dacă deții astfel de documente prin care poți demonstra șederea temporară în SEE și folosirea ocazională a serviciului Roaming în SEE, le poți trimite pe adresa de e-mail permanent_roaming_TKRM@telekom.ro.

Documentele care pot să demonstreze că te afli temporar pe teritoriul statului în cauză (SEE) pot fi:

• adeverință pentru participare la un schimb de experiență pe o perioadă limitată într-un stat din SEE + carnet de student vizat în România
• adeverință de la angajator român din care să reiasă delegarea/detașarea la o firmă din spațiul SEE pe o perioadă limitată
• adeverință medicală din care să reiasă că te afli sub tratament la un spital/clinică din SEE pe o perioadă limitată
• altele.

Odată cu aceste documente, trebuie să ne trimiți și o copie CI, pe care să îți exprimi acordul cu privire la furnizarea documentului, alături de data și semnătura ta.

Dacă nu dorești să trimiți o copie a CI, trebuie să menționezi în e-mail următoarele informații: nume, prenume, CNP, serie și număr CI.