Aplicația MyAccount
Ai toate serviciile într-un singur loc!
Înainte să pleci la drum, asigură-te că ți-ai reîncarcat cartela și ai verificat lista țărilor în care ai roaming la viteză 4G.
Roaming este un serviciu care îți permite să vorbești cu cei de acasă de pe numărul tău de telefon Telekom Romania Mobile și în afara teritoriului României, în rețelele partenere. Poți să suni și să fii sunat, să trimiți și să primești mesaje scrise (SMS) sau să navighezi pe internet cu ajutorul datelor mobile.
Acest serviciu este activat automat la înregistrarea Cartelei tale în rețeaua TKRM dacă ai achiziționat și activat o ofertă care include acces la Serviciul de Roaming.
Din 15 iunie 2017, au intrat în vigoare prevederile Regulamentului EU nr. 531/2012, în baza cărora poți utiliza beneficiile naționale în afara rețelei în țările din Spațiul Economic European (SEE), sub condiția respectării Politicii de Utilizare prevăzute în Contract, astfel:
Dacă ești în România, poți activa serviciul de roaming folosind următoarele metode:
Dacă ești în străinătate, poți activa serviciul de roaming folosind următoarele metode:
Dacă după 28 de zile de la activarea extraopțiunii Roaming ai suficient credit pe cartelă pentru o reactivare, extraopțiunea se va reactiva automat.
Pentru a apela un număr de telefon din orice țară cu excepția celei vizitate, formează numărul de telefon în format internațional.
Pentru a fi apelat:
Oriunde vei călători în Spațiul Economic European (SEE/Grupa 0), vei putea folosi minutele, SMS-urile și datele mobile incluse în oferta ta prepaid ca și când ai fi în România.
Poți folosi minutele și SMS-urile naționale și în Roaming, atunci când călătorești în țări din Grupa 0. Cât privește folosirea datelor mobile (internetul mobil) în Roaming Grupa 0, acestea se calculează în funcție de valoarea opțiunii tale prepaid.
Există o formulă simplă prin care poți calcula câți GB poți folosi în Roaming, din cei incluși în oferta prepaid, iar aceasta este:
(valoarea opțiunii, fără TVA * 2) / 1.8
Astfel, dacă de exemplu tu ai o opțiune prepaid cu Roaming și date mobile, care costă 12 euro credit și are 15 GB trafic de date inclus, limita maximă de GB pe care o poți folosi în Roaming SEE se calculează așa:
(12 * 2) / 1.8 = 13,33 GB
Atunci când folosești numărul tău Telekom Romania Mobile mai mult în țară decât în străinătate, utilizezi rezonabil serviciul de roaming.
Dacă, din diverse motive, petreci mai mult de 4 luni în străinătate decât în țară și consumi mai mult roaming, un operator Telekom Romania Mobile te poate contacta pentru clarificări. Din acest moment, ai la dispoziție 14 zile pentru a oferi clarificări și a corecta comportamentul de consum.
Dacă, după cele 14 zile, consumul de roaming rămâne mai mare decât consumul național, va fi aplicată o suprataxă pentru „politica abuzivă” de folosire a roamingului.
Mai multe detalii găsești în secțiunea Bine de știut.
În lipsa documentelor sau a modificării comportamentului de folosire a Roamingului, suprataxa aplicată va fi după cum urmează:
Cât timp ai activă această opţiune, beneficiezi, naţional şi în Roaming SEE, de următoarele tarife (in limita creditului tau disponibil):
în reţea / național / roaming Grupa 0
euro pe SMS în rețea / național / internațional fix / roaming Grupa 0
naţional şi roaming Grupa 0
minute și SMS-uri în
rețeaua Telekom Romania Mobile
minute și SMS-uri naționale, dintre care 150 SMS-uri în Roaming Grupa 0
minute internaționale mobil din România către Franța, Germania, Ungaria, Italia, Marea Britanie, Spania
minute / SMS-uri (efectuate sau primite) în roaming în Moldova, Turcia, Serbia, Elveția
trafic de date național din care 13.33 GB disponibili în Roaming Grupa 0 și 1 GB disponibil în Roaming în Moldova, Turcia, Serbia, Elveția
(activează bonusul cu SMS gratuit la 888 dupa activarea opţiunii R12)
Când ai planul tarifar cu roaming activat, plăteşti următoarele tarife per beneficii, în limita creditului disponibil:
în rețea / național / internațional fix / roaming Grupa 0
în rețea / național / roaming Grupa 0
național și roaming Grupa 0
minute/SMS-uri în roaming Moldova:
in apeluri efectuate către România sau Moldova, din apeluri primite de oriunde sau SMS-uri trimise către România sau Moldova
trafic de date în roaming Moldova
Pentru a folosi serviciul de Roaming pe o cartelă prepaid, este nevoie să îl activezi. Poți activa ofertele cu acces la Roaming din aplicația mobilă MyAccount sau cu apel gratuit la 1234 sau *100#.
Apelurile și SMS-urile primite în Roaming Grupa 0 sunt gratuite.
Apelurile și mesajele SMS inițiate din Roaming Grupa 0 către țări din afara Grupei 0, apelurile inițiate și primite și SMS-urile trimise din Roaming din afara Grupei 0, sunt taxate conform tarifelor standard.
Informațiile prezentate aici privind tarifarea în roaming Grupa 0 sunt valabile numai în cazul utilizatorilor rezidenți sau care au legături stabile în România.
La nivel internațional, țările sunt împărțite pe grupe, având în vedere tarifarea datelor mobile. Tarifele aplicate de Telekom Romania Mobile, la nivel de grupe de țări, sunt următoarele:
Tarifele nu includ TVA. TVA-ul se plătește la cumpărarea creditului pentru cartelă.
Grupa 0
Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Cipru, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda (inclusiv insula Aland), Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Norvegia, Olanda, Polonia, Portugalia (inclusiv insulele Azore si Madeira), Slovacia, Slovenia, Spania (inclusiv insulele Canare), Suedia, Ungaria. *
*Telekom Romania Mobile nu oferă serviciul de Roaming în următoarele teritorii: Guyana Franceză, Guadelupa, Martinica, Mayotte, Reunion, Saint-Martin (partea franceza), Saint Bartolomeu ("Teritorii"). Cu toate acestea, dacă abonatul conectat la rețeaua unui partener de roaming al Telekom Romania Mobile din oricare dintre statele incluse în Grupa 0 efectuează/primește apeluri sau trimite SMS-uri către (de la) unul dintre teritorii, acestea vor fi tarifate cu tarifele aplicabile Grupei 0.
Grupa 1
Elvetia, Gibraltar, Marea Britanie, Monaco
Grupa 2
Albania, Australia, Bosnia Hertegovina, Insula Man, Insulele Feroe, Kosovo, Macedonia, Moldova, Muntenegru, Turcia
Grupa 3
Africa de Sud, Andorra, Armenia, Belarus, China, Insula Jersey, Nepal, Ucraina.
Grupa 4
Azerbaidjan, Canada, Insula Guersney, Egipt, Georgia, Mexic, Noua Zeelandă, Serbia, S.U.A.
Grupa 5
Afganistan, Algeria, Angola, Anguilla, Antigua & Barbuda, Arabia Saudită, Argentina, Aruba, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belize, Benin, Bermuda, Bolivia, Brazilia, Brunei, Burkina Faso, Cambodgia, Camerun, Chile, Ciad, Coasta de Fildeș, Columbia, Congo Republica Democrata, Coreea de Sud, Costa Rica, Curacao, Cuba, Djibouti, Dominica, E.A.U., Ecuador, El Salvador, Fiji, Filipine, Ghana, Grenada, Guineea, Guyana, Haiti, Honduras, Hong Kong, India, Indonezia, Iordania, Insula Capului Verde, Insula Cook, Insulele Cayman, Insulele Virgine Britanice, Irak, Iran, Israel, Jamaica, Japonia, Kazakhstan, Kenia, Kirgizstan, Kuwait, Laos, Liban, Liberia, Libia, Macao, Madagascar, Malawi, Maldive, Mali, Malaezia, Maroc, Mauritius, Mongolia, Montserrat, Mozambic, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Oman, Panama, Pakistan, Palestina, Papua Noua Guinee, Paraguay, Peru, Polinezia Franceză, Puerto Rico, Qatar, Republica Dominicană, Roaming Maritim, Rusia, Samoa, San Marino, Satelit Thuraya, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Siriav, St. Kitts & Nevis, St. Lucia, St. Maarten, St. Vincent, Sri Lanka, Sudan, Turks Caicos, Thailanda, Taiwan, Tanzania, Tajikistan, Tonga, Trinidad Tobago, Tunisia, Turkmenistan, Uganda, Uruguay, Uzbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Yemen, Zambia, și alte destinatii.
Grupa 6
Roaming în avioane
În funcție de țara pe care o vizitezi și grupa din care face parte, tarifele pentru traficul de date mobile (internet mobil) pe cartelă sunt următoarele:
Grupa 0
Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Cipru, Croatia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franta, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Norvegia, Olanda, Polonia, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Ungaria.
Grupa 1
Elvetia, Marea Britanie, Monaco
Grupa 2
Albania, Africa de Sud, Bosnia & Herțegovina, Canada, China, Egipt, Emiratele Arabe Unite, Insula Guersney, Israel, Macedonia, Moldova , Muntenegru, Sri Lanka, Serbia, SUA, Ucraina, Turcia.
Grupa 3
Afghanistan, Arabia Saudita, Armenia, Coreea de Sud, Georgia, Hong Kong, India, Irak, Indonesia, Insula Man, Insula Jersey, Kazahstan, Kenya, Kosovo, Mexic, Maroc, Nepal, Noua Zeelandă, Pakistan, Rusia, Singapore, Taiwan, Thailanda, Tunisia, Uzbekistan.
Grupa 4
Algeria, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua, Argentina, Australia, Azerbaijan, Bahamas, Bahrain, Barbados, Belarus, Belize, Bermuda, Bolivia, Brazilia, Congo Republica Democrata, Insula Cook, Insulele Virgine Britanice, Insula Capului Verde, Insulele Cayman, Chile, Columbia, Costa Rica, Cuba, Curacao, Iordania, Djibouti, Dominica, El Salvador, Filipine, Ghana, Grenada, Guineea, Guyana, Jamaica, Japonia, Kuweit, Liban, Liberia, Libia, Macao, Madagascar, Malaezia, Malawi, Mali , Maldive, Mauritania, Maurițius, Mongolia, Montserrat, Mozambic, Myanmar, Namibia, Nigeria, Niger, Oman, Palestina, Panama, Paraguay, Peru, Polinezia Franceză, Puerto Rico, Republica Dominicana, Qatar, Senegal, Roaming Maritim, Seychelles, St. Kitts si Nevis, St. Lucia, St. Maarten, St. Vincent, Sudan, Tajikistan, Tanzania, Turks Caicos, Uganda, Uruguay, Vietnam, Zambia.
Grupa 5
Roaming în avioane
Servicii disponibile în roaming:
Apelarea în Roaming a numerelor scurte de forma (*134#) depinde de posibilităţile tehnice ale operatorului partener în a cărui reţea te afli înregistrat. Pentru a afla ce operatori permit acest tip de apeluri, îţi recomandăm să apelezi Serviciul de Vânzări și Relaţii cu Clienţii.
Cum reîncarci atunci când ești deja în Roaming
Atunci când te afli în Roaming, ai 2 posibilităţi de a efectua o reîncărcare folosind un cod de reîncărcare:
Serviciul Bon Voyage SMS
Telekom Romania Mobile oferă gratuit clienţilor săi, prin intermediul serviciului Bon Voyage SMS, informaţii legate de tarifele corespunzătoare ţărilor în care se află, împreună cu mesajul de întâmpinare. Beneficiezi de acest serviciu odată cu activarea serviciului de Roaming.
Praguri valorice maxime pentru traficul de date in roaming
Pentru a tine costul in roaming sub control, se activeaza automat 2 praguri valorice consecutive pentru utilizarea serviciului de date in Roaming pentru toti utilizatorii serviciilor preplatite Telekom. Cele 2 praguri sunt disponibile in toate tarile UE si non UE, in care Telekom Romania Mobile are acorduri de roaming active pentru serviciul de date.
Primul prag este setat la valoarea de 50 Euro credit, astfel:
Al doilea prag este setat la valoarea de 100 Euro credit, astfel:
Serviciul “Sistemul de alertă SMS al MAE”
Telekom Romania Mobile în colaborare cu Ministerul Afacerilor Externe (MAE), oferă serviciul "Sistemul de alertă SMS al MAE" ce se adresează tuturor clienţilor Telekom Romania Mobile (abonaţi sau utilizatori de cartele preplătite) aflaţi în Roaming într-o ţară considerată de MAE ca fiind cu risc crescut în ceea ce priveşte siguranţa persoanelor.
Prin serviciul "Sistemul de alertă SMS al MAE" ai posibilitatea de a primi un SMS informativ cu datele de contact ale Ambasadei sau Consulatului României pentru ţara în care te afli în Roaming şi care se găseşte pe lista ţărilor în care serviciul "Sistemul de alertă SMS al MAE" este disponibil.
Lista actualizată a acestor ţări poate fi accesată pe site-ul Ministerului Afacerilor Externe: http://www.mae.ro/travel-alerts.
Serviciul este activat implicit pentru toţi clienţii Telekom Romania Mobile şi poate fi dezactivat printr-un SMS gratuit cu textul D MAE trimis la 0764636623.
MAE poartă întreaga responsabilitate pentru acurateţea datelor cuprinsă în SMS-ul transmis prin serviciul "Sistemul de alertă SMS al MAE".
Taxarea apelurilor în roaming
Atunci când apelezi din țările care fac parte din Grupa 1 către România sau către altă țară din Grupa 1, taxarea se face la secundă, cu un interval inițial de taxare de 30 de secunde/apel.
Atunci când suni din și către țările din Grupele 2-6, taxarea se face la minut.
Atunci când ești sunat în țările din Grupa 1, taxarea se face la secundă, începând cu prima secundă. Pentru țările din celelalte grupe (Grupele 2-6), taxarea se face la minut.
Numerele speciale gratuite în Roaming Grupa 0 sunt:
Aceste numere sunt tarifate cu tarife standard.
Numerele +40 766 121 234 (relații cu clienții) și+40767.626.464 (informații suplimentare despre roaming și SMS pentru activare oferte cu roaming) sunt gratuite în roaming SEE inclusiv pentru clienții non-rezidenți în Romania și pentru clienții cărora li se aplică suprataxă pentru utilizarea cartelei preponderent în roaming SEE/Grupa 0.
Număr de apel pentru informații tarife roaming
Dacă ești în Roaming în spațiul Uniunii Europene (fie că ești rezident sau non-rezident în România, fie că ești suprataxat pentru permanent roaming), poți cere informații gratuit despre tarifele corespunzătoare țărilor în care călătorești, printr-un apel la numerele de telefon +4076.762.6464 sau +40766121234.
Dacă eşti în Roaming în alte ţări decât cele ale Uniunii Europene, apelurile efectuate către numerele speciale +40767626464 sau +40766121234 vor fi taxate ca şi un apel către România, în conformitate cu tariful corespunzător zonei de Roaming respective.
Roaming accidental
Dacă te afli pe teritoriul României în apropierea graniţelor cu oricare din ţările vecine - Ungaria, Ucraina, Moldova, Bulgaria sau Serbia - şi ai activ serviciul de Roaming, este posibil să te conectezi accidental pe una dintre reţelele de telefonie ale ţării vecine. Acest lucru se întâmplă în cazul în care, pe telefonul tău mobil, selecţia de căutare a reţelei mobile este setată pe modul "Automatic". În aceste cazuri, pentru a evita taxarea conform tarifelor de Roaming, îţi sugerăm ca selecţia reţelei pe telefonul tău mobil să fie setată pe modul "Manual".
Totodată, îţi sugerăm ca, atunci când te afli în apropierea graniţei cu oricare din ţările vecine de mai sus, să verifici periodic afişajul telefonului tău pentru a te asigura că eşti localizat în continuare în reţeaua Telekom Romania Mobile şi nu în Roaming, în una dintre reţelele partenere ale Telekom Romania Mobile.
De asemenea, atunci când călătoreşti în străinătate, te rugăm să verifici periodic că eşti localizat într-o reţea parteneră de Roaming a Telekom Romania Mobile din ţara pe care o vizitezi, pentru a evita trecerea accidentală în zonele de graniţă, într-o reţea dintr-o ţară vecină celei vizitate de tine, posibil cu tarife de Roaming diferite faţă de reţelele din ţara vizitată.
Să utilizezi rezonabil serviciul de Roaming înseamnă să folosești beneficiile incluse în ofertă mai mult în țara în care locuiești decât în străinătate.
Pentru a preveni utilizarea abuzivă sau anormală, Telekom poate monitoriza și verifica anumiți indicatori obiectivi pe o perioadă de 4 luni care să determine în ce măsură ai consumat preponderent Roaming Grupa 0 față de beneficiile naționale. Astfel, dacă în această perioadă ai petrecut mai mult timp în străinătate decât pe teritoriul țării în care locuiești, Telekom Romania te poate contacta pentru a clarifica situația.
Vei avea la dispoziție 14 zile în care poți să modifici acest comportament sau să dovedești că ai folosit serviciul de Roaming doar pentru călătorii ocazionale.
Dacă în aceste 14 zile nu înregistrezi prezență preponderent în țara în care locuiești și nu folosești preponderent beneficiile naționale față de cele în Roaming, se va aplica o suprataxă pentru „politica abuzivă” de utilizare a Roamingului.
Această suprataxă nu se va aplica dacă ai prezentat dovezi de utilizare a serviciului de roaming doar pentru călătorii periodice în SEE. Este posibil să îți cerem dovezi privind reședința pe teritoriul României sau existența unor legături stabile în România, cum ar fi:
Poți demonstra că nu utilizezi abuziv serviciul de Roaming în SEE prin modificarea comportamentului de consum, astfel încât într-un interval de 14 zile să se înregistreze fie prezența preponderentă la nivel național, fie trafic național preponderant. Poți proceda astfel și ulterior începerii aplicării suprataxei, caz în care se încetează suprataxarea și va începe un nou interval de monitorizare de 4 luni.
O altă metodă este să ne trimiți anumite documente justificative. Dacă deții astfel de documente prin care poți demonstra șederea temporară în SEE și folosirea ocazională a serviciului Roaming în SEE, le poți trimite pe adresa de e-mail permanent_roaming_TKRM@telekom.ro.
Documentele care pot să demonstreze că te afli temporar pe teritoriul statului în cauză (SEE) pot fi:
Odată cu aceste documente, trebuie să ne trimiți și o copie CI, pe care să îți exprimi acordul cu privire la furnizarea documentului, alături de data și semnătura ta.
Dacă nu dorești să trimiți o copie a CI, trebuie să menționezi în e-mail următoarele informații: nume, prenume, CNP, serie și număr CI.