• Servicii disponibile în roaming:
  
  
  • Serviciul Mesaje Scrise
  • Serviciul Mesaje Multimedia
  • Verificare credit *134#
  Apelarea în Roaming a numerelor scurte de forma (*134#) depinde de posibilităţile tehnice ale operatorului partener în a cărui reţea te afli înregistrat. Pentru a afla ce operatori permit acest tip de apeluri, îţi recomandăm să apelezi Serviciul de Vânzări și Relaţii cu Clienţii.
  
  
• Serviciul Bon Voyage SMS
  
  Telekom Romania Mobile oferă gratuit clienţilor săi, prin intermediul serviciului Bon Voyage SMS, informaţii legate de tarifele corespunzătoare ţărilor în care se află, împreună cu mesajul de întâmpinare. Beneficiezi de acest serviciu odată cu activarea serviciului de Roaming. Rețeaua Tele2 din Rusia este o extensie a reţelei Tele2Comviq din Suedia. Tarifele aferente serviciului de Roaming în reţeaua Tele2 Rusia sunt: 1.20 Euro/min apel primit, 0.38 Euro/SMS trimis.
• Serviciul „Sistemul de alertă SMS al MAE”
  
  Telekom Romania Mobile în colaborare cu Ministerul Afacerilor Externe (MAE), oferă serviciul „Sistemul de alertă SMS al MAE”, ce se adresează tuturor clienţilor Telekom Romania Mobile (abonaţi sau utilizatori de cartele preplătite) aflaţi în Roaming într-o ţară considerată de MAE ca fiind cu risc crescut în ceea ce priveşte siguranţa persoanelor. Serviciul „Sistemul de alertă SMS al MAE” este activ din data de 29 octombrie 2012.
  
  Prin serviciul „Sistemul de alertă SMS al MAE”, clienţii Telekom Romania Mobile au posibilitatea de a primi un SMS informativ cu datele de contact ale Ambasadei sau Consulatului României pentru ţara în care se află în Roaming şi care se găseşte pe lista ţărilor în care serviciul „Sistemul de alertă SMS al MAE” este disponibil. Lista actualizată a acestor ţări poate fi accesată pe pagina de internet a Ministerului Afacerilor Externe, la adresa: http://www.mae.ro/travel-alerts.
  
  Serviciul este activat implicit pentru toţi clienţii Telekom Romania Mobile şi poate fi dezactivat printr-un SMS gratuit cu textul D MAE trimis la 0764636623.
  
  MAE poartă întreaga responsabilitate pentru acurateţea datelor cuprinsă în SMS-ul transmis prin serviciul „Sistemul de alertă SMS al MAE”.
• Număr de apel pentru informații tarife roaming
  
  Prin efectuarea unui apel către numerele de telefon +4076.762.6464 sau +40766121234, Telekom Romania Mobile oferă clienţilor aflaţi în Roaming în spaţiul Uniunii Europene (inclusiv clienţilor non-rezidenţi în Romania sau clienţilor care sunt supra-taxați pentru permanent roaming) posibilitatea de a obţine gratuit informaţii despre tarifele corespunzătoare ţărilor în care călătoresc. Dacă eşti în Roaming în alte ţări decât cele ale Uniunii Europene, apelurile efectuate către numerele speciale +4076.762.6464 sau +40766121234 vor fi taxate ca şi un apel către România, în conformitate cu tariful corespunzător zonei de Roaming respective.
  
  Dacă te afli pe teritoriul României în apropierea graniţelor cu oricare din ţările vecine - Ungaria, Ucraina, Moldova, Bulgaria sau Serbia - şi ai activ serviciul de Roaming, este posibil să te conectezi accidental pe una dintre reţelele de telefonie ale ţării vecine. Acest lucru se întâmplă în cazul în care, pe telefonul tău mobil, selecţia de căutare a reţelei mobile este setată pe modul „Automatic”. În aceste cazuri, pentru a evita taxarea conform tarifelor de Roaming, îţi sugerăm ca selecţia reţelei pe telefonul tău mobil să fie setată pe modul „Manual”.
  
  Totodată, îţi sugerăm ca, atunci când te afli în apropierea graniţei cu oricare din ţările vecine de mai sus, să verifici periodic afişajul telefonului tău pentru a te asigura că eşti localizat în continuare în reţeaua Telekom Romania Mobile şi nu în Roaming, în una dintre reţelele partenere ale Telekom Romania Mobile. De asemenea, atunci când călătoreşti în străinătate, te rugăm să verifici periodic că eşti localizat într-o reţea parteneră de Roaming a Telekom Romania Mobile din ţara pe care o vizitezi, pentru a evita trecerea accidentală în zonele de graniţă, într-o reţea dintr-o ţară vecină celei vizitate de tine, posibil cu tarife de Roaming diferite faţă de reţelele din ţara vizitată.

Reguli de consum pentru abonamentele cu acces la serviciul roaming

Apeluri inițiate:

• în Roaming Grupa 0, inclusiv România: din minutele incluse în abonament. După epuizarea acestora, se vor aplica tarifele naționale pentru traficul în afara rețelei.
• în Roaming în restul lumii (Grupa 1 – Grupa 6): se va aplica tariful standard aferent țării în care călătorești.

SMS-uri inițiate:

• în Roaming Grupa 0, inclusiv România: din mesajele incluse în abonament. După epuizarea acestora, se vor aplica tarifele naționale pentru traficul în afara rețelei.
• în Roaming în restul lumii (Grupa 1 – Grupa 6): se va aplica tariful standard aferent țării în care călătorești.

Trafic de date inițiat:

• în Roaming Grupa 0: din volumul de date mobile inclus în abonament. După epuizarea acestuia, se va aplica tariful standard național conform planului tarifar.
• în Roaming în restul lumii (Grupa 1 – Grupa 5): se va aplica tariful standard unic aferent țării în care călătorești.

Ai nevoie de mai multe informații referitoare la tarifele practicate în roaming? Sună la sau trimite un SMS gratuit la numărul +40767.626.464.

Apelul este gratuit dacă este efectuat din țările Uniunii Europene. Dacă se apelează dintr-o țară care nu este în Uniunea Europeană, se taxează la fel ca un apel internațional către România.

POLITICA DE UTILIZARE REZONABILĂ ÎN ROAMING GRUPA 0/SEE

Când și cum se aplică suprataxa?

În scopul prevenirii utilizării abuzive sau anormale, Telekom va urmări anumiți indicatori obiectivi care să determine în ce măsură ai consumat preponderent Roaming Grupa 0 față de național (mai mare de 50% din consumul total pentru fiecare tip de serviciu dintre Serviciile de Roaming – Voce, Date sau SMS -, în perioada monitorizată; în calculul consumului național va fi inclus și traficul efectuat în Roaming în alte Grupe decât Grupa 0) sau dacă ai prezență preponderent pe teritoriul statelor SEE (mai mult de 50% din totalul perioadei monitorizate).

Perioada inițială de monitorizare a consumului și prezenței tale, înainte de determinarea profilului de utilizare abuzivă sau anormală în Roaming SEE este de 4 luni. Dacă se va constata un astfel de profil, vei fi informat că ai la dispoziție un interval de 14 zile pentru modificarea comportamentului, sau pentru prezentarea dovezilor că utilizarea serviciului s-a făcut doar pentru călătorii periodice.

Dacă în intervalul de 14 zile nu se va înregistra fie prezența preponderentă la nivel național, fie trafic național preponderent, se va aplica o suprataxă. Această suprataxă nu se va aplica dacă ai prezentat dovezi de utilizare a serviciului de roaming doar pentru călătorii periodice în SEE.

Telekom are dreptul să solicite prezentarea de dovezi privind reședința pe teritoriul României sau existența unor legături stabile în România, cum ar fi: prezentarea unor documente valide privind rezidența, indicarea unei adrese poștale sau de facturare în România, declarație din partea unei instituții superioare de învățământ cu privire la înscrierea la cursuri cu frecvență zilnică, dovezi privind desfășurarea raporturilor de muncă cu normă întreagă, documente atestând plăți de taxe locale.

CUM POȚI DOVEDI CĂ NU UTILIZEZI ABUZIV SERVICIUL DE ROAMING ÎN SEE (GRUPA 0)

În cazul în care deții documente justificative pentru șederea temporară în roaming SEE, le poți transmite pe adresa de mail permanent_roaming_TKRM@telekom.ro. Documentele care pot să demonstreze că te afli temporar pe teritoriul statului în cauză (SEE) pot fi: adeverință pentru participare la un schimb de experiență pe o perioadă limitată într-un stat din SEE + carnet de student vizat în România, adeverință de la angajator român din care să reiasă delegarea/detașarea la o firmă din spațiul SEE pe o perioadă limitată, adeverință medicală din care să reiasă că te afli sub tratament la un spital/clinică din SEE pe o perioadă limitată, etc.

Pentru identificare, este necesar ca odată cu documentele justificative să ne trimiți și o copie CI pe care să fie scris acordul tău de furnizare a documentului, împreună cu data și semnătura ta. În caz contrar, trebuie să ne trimiți următoarele informații: nume, prenume, CNP, serie și nr CI.

Poți demonstra că nu utilizezi abuziv serviciul de Roaming în SEE și prin modificarea comportamentului de consum, astfel încât într-un interval de 14 zile să se înregistreze fie prezența preponderentă la nivel național, fie trafic național preponderant.

O astfel de situație se poate înregistra și ulterior începerii aplicării suprataxei. În acest caz, se încetează suprataxarea și va începe un nou interval de monitorizare de 4 luni.