Extra informații persoane juridice
Cum voi fi afectat(ă) de această integrare?
Ne dorim să asigurăm continuitatea serviciilor de care beneficiezi. Integrarea va aduce în viitor o gamă completă de servicii
mobile și fixe de top și suntem pregătiți pentru a sprijini și a contribui la îmbunătățirea proceselor din companiile partenerilor
noștri. Vei continua să beneficiezi cel puțin de aceeași calitate a serviciilor pe care ți le oferim și de suportul nostru constant.
Va avea loc o schimbare în ceea ce privește contractul meu actual de servicii sau calitata serviciilor pe care le oferiți?
Contractul tău actual de servicii cu Telekom va rămâne neschimbat. Telekom îți va furniza suport pe parcursul întregului
proces.
Care sunt noile servicii pe care le va oferi Vodafone?
Vodafone continuă să ofere soluții profesionale integrate, precum și produse și servicii adaptate nevoilor dumneavoastră.
Oferim atât conectivitate, cât și variante servicii personalizate pentru a răspunde nevoilor companiei/instituției.
Este posibil să îmi renegociez contractul curent?
Pentru renegocierea contractului curent cu Telekom, poți contacta echipa Telekom prin aceleași metode ca și până acum.
Mi se va schimba Account Managerul?
Account managerul tău va rămâne același și va fi persoana care te va ajuta să obții toate informațiile de care ai nevoie.
Ce se va întâmpla cu contractul/oferta mea actuală de servicii fixe de la Vodafone Romania?
Contractul tău actual de servicii cu Vodafone va rămâne neschimbat și vei continua să beneficiezi cel puțin de aceeași
calitate a serviciilor pe care ți le oferim și de suportul nostru constant.
Sunt deja și client Telekom România. În aceste condiții, va exista vreo schimbare în contractul meu cu ei sau cu voi?
Contractele tale actuale de servicii cu Vodafone și cu Telekom vor rămâne neschimbate până la data expirării acestora. Vei
continua să primești două facturi și vei avea aceleași date de contact. Orice modificare viitoare va fi anunțată în timp util.
Ne poți contacta oricând pentru mai multe informații pe toate canalele de comunicare obișnuite.
De ce ați achiziționat Telekom?
Vodafone și Telekom își unesc forțele pentru a dezvolta o rețea mobilă la cele mai înalte standarde, pentru a oferi o
experiență mai bună și acces la tehnologie de ultimă oră pentru familiile și afacerile din România.
Cum îmi pot muta serviciile de la Telekom la Vodafone ?
Mutarea serviciilor de la Telekom la Vodafone se face prin semnarea unui nou contract de servicii cu Vodafone, proces similar
cu unul de portare dintr-o rețea în alta.
Este obligatoriu să îmi mut serviciile de la Telekom la Vodafone ?
Nu este obligatoriu să îți muți serviciile de la Telekom la Vodafone. Desigur, dacă dorești să te alături Vodafone, acest lucru se
poate face la cererea ta.
Ce se va întâmpla cu facturile de la contractul meu actual și unde le pot plăti?
Modalitățile de plată pe care le folosești în prezent rămân neschimbate.
Pot plăti factura Telekom în magazinele Vodafone? Dar factura Vodafone în magazinele Telekom?
Da, vei putea plăti factura Telekom în magazinele Vodafone la o dată ulterioară, pe care o vom comunica. La fel și pentru plata
facturilor Vodafone în magazinele Telekom.
Sunt client Telekom. Cum voi fi afectat de achiziția Telekom de către Vodafone?
Achiziția Telekom nu influențează condițiile contractului tău încheiat cu Telekom, care rămân neschimbate. Telekom va
rămâne furnizorul tău de servicii și vei beneficia în continuare de serviciile Telekom, cel puțin în aceleași condiții și cu același
suport pe care l-ai primit și până acum.
Va avea loc o schimbare în ceea ce privește contractul meu actual de servicii?
Achiziția Telekom de către Vodafone nu influențează condițiile contractului tău încheiat cu Telekom, care rămân
neschimbate. Telekom va rămâne furnizorul tău de servicii și vei beneficia în continuare de serviciile Telekom, în aceleași
condiții și cu același suport pe care l-ai primit și până acum.
Va avea loc o schimbare în ceea ce privește calitatea serviciilor oferite până acum de Telekom?
Vodafone și Telekom își unesc forțele pentru a dezvolta o rețea mobilă la cele mai înalte standarde, pentru a oferi o
experiență mai bună și acces la tehnologie de ultimă oră pentru familiile și afacerile din România. Telekom va rămâne
furnizorul tău de servicii și vei beneficia în continuare de serviciile Telekom, cel puțin în aceleași condiții și cu același sprijin
pe care l-ai primit și până acum.
Sunt deja și client Vodafone România. În aceste condiții, va exista vreo schimbare în contractul meu cu ei sau cu voi?
Vodafone și Telekom vor funcționa în următoarele luni ca două entități juridice distincte. Vei avea în continuare 2 contracte și
vei beneficia de aceleași servicii, cel puțin în aceleași condiții și cu același sprijin ca și până acum.
Vor exista schimbări de preț la Telekom in urma achiziției de către Vodafone?
Achiziția Telekom nu influențează condițiile contractului tău încheiat cu Telekom, care rămân neschimbate.
Ce se întâmplă dacă nu vreau să devin client Vodafone?
Nicio problemă. Contractul tău cu Telekom va rămâne în vigoare până la expirarea perioadei contractuale sau până la
încetarea contractului, conform termenilor și condițiilor din contractul existent.
Ce se va întâmpla cu facturile de la contractul meu actual Telekom și unde le pot plăti?
Modalitățile de plată pe care le folosești în prezent rămân neschimbate. Le regăsești pe www.telekom.ro/modalitatideplata
sau în factura Telekom.
Vei putea plăti factura Telekom în magazinele Vodafone și factura Vodafone în magazinele Telekom la o dată pe care o vom
comunica ulterior.
Pot plăti factura Telekom în magazinele Vodafone? Dar factura Vodafone în magazinele Telekom?
Modalitățile de plată pe care le folosești în prezent rămân neschimbate. Le regăsești pe www.telekom.ro/modalitatideplata
sau în factura Telekom.
Vei putea plăti factura Telekom în magazinele Vodafone și factura Vodafone în magazinele Telekom la o dată pe care o vom
comunica ulterior.
Dacă am nevoie de asistență, unde mă pot adresa, începând de astăzi?
Vrem să-ți fie ușor să iei legătura cu noi ori de câte ori ai nevoie. De aceea, iți reamintim căile prin care poți intra în contact cu noi:
- Magazine Telekom le găsești pe site www.telekom.ro/magazine și în aplicația MyAccount
- Numere suport clienți:
- 1933 - număr apelabil doar din rețeaua Telekom, gratuit, 24 de ore din 24, 7 zile din 7
- 0766121933 - număr apelabil din rețelele naționale, la tarif normal, 24 de ore din 24, 7 zile din 7
- Website www.telekom.ro: ne vei putea contacta în secțiunea „Asistență”, vei avea acces în contul tău MyAccount și îți vei putea gestiona abonamentul Telekom.
- Aplicația Telekom MyAccount: vei folosi aceleași date de contact pentru conectarea în aplicație ca și până acum. Îți vei putea plăti factura, ne vei putea contacta și îți vei putea gestiona abonamentul Telekom.
- Adresa de e-mail: clientiB2B@telekom.ro
- Poșta: adresa de corespondență este: Bulevardul Expoziției nr. 1C, clădirea B1, etajele 1, 2 și 3, Sectorul 1, București, România.
De ce ofertă pot beneficia dacă vreau să îmi activez un nou număr Telekom?
Pentru că Vodafone tocmai a achiziționat Telekom, îți recomandăm ofertele dedicate din portofoliul Vodafone, disponibile în magazinele Telekom sau Vodafone, precum și pe www.vodafone.ro. Dacă totuși nu dorești o ofertă Vodafone, poți opta pentru una dintre ofertele Telekom, disponibile pe www.telekom.ro și în magazinele Telekom. Managerul dedicat de cont Telekom te poate ajuta cu orice informații sau clarificări suplimentare.
Ce ofertă aveți dacă vreau să îmi reînnoiesc abonamentul Telekom?
Poți beneficia de o ofertă personalizată în situația în care durata minimă contractuală pe care o ai acum la Telekom a expirat. Oferta ia în considerare beneficiile pe care le ai în abonamentul tău actual și prețul pe care îl plătești în prezent pentru serviciile tale Telekom.
În plus, ai acces la o gamă variată de smartphone-uri. Oferta este disponibilă în magazinele Telekom, magazinele Vodafone și pe www.vodafone.ro/business/impreuna/. Managerul dedicat de cont Telekom te poate ajuta cu orice informații sau clarificări suplimentare.
Beneficiez de vreo ofertă specială dacă am număr Vodafone și număr Telekom?
Poți beneficia de o ofertă personalizată, care ia în considerare beneficiile pe care le ai în abonamentul tău actual și prețul pe care îl plătești în prezent pentru serviciile tale Telekom.
În plus, ai acces la o gamă variată de smartphone-uri și gadgeturi de top. Oferta este disponibilă în magazinele Telekom, magazinele Vodafone și pe www.vodafone.ro/business/impreuna/oferta. Managerul dedicat de cont Telekom te poate ajuta cu orice informații sau clarificări suplimentare.
Cum și de unde pot achiziționa un smartphone nou?
Vizitează magazinele Vodafone pentru a beneficia de tehnologii de top! Aici poți găsi o gamă variată de smartphone-uri, gadgeturi și accesorii pentru tine. În plus, poți accesa www.vodafone.ro. Managerul dedicat de cont Telekom te poate ajuta cu orice informații sau clarificări suplimentare.
Trebuie să plătesc taxa de reziliere dacă încă am contract cu telefon/fără telefon la Telekom?
Clienților nu li se va percepe o taxă de reziliere anticipată la trecerea de la Telekom la Vodafone postpaid, dacă au de la Telekom un contract de servicii si nu au achiziționat un telefon în perioada ultimului contract in vigoare. Taxa de reziliere anticipată va fi, însă, facturată către clienți cu discount 100% din rațiuni financiar-contabile.
Clienții care au achiziționat un telefon în perioada ultimului contract in vigoare vor plăti penalizarea conform contractului lor. Clienții cu rate vor regăsi pe factură și va trebui să plătească ratele rămase până la data expirării acestora.
Acum pot achiziționa și servicii fixe de TV & Internet?
Desigur. Poți beneficia de un pachet de televiziune și internet fix cu viteză de până la 1 Gbps de la Vodafone, disponibil în magazinele Vodafone și pe www.vodafone.ro. De asemenea, te așteptăm cu o ofertă dedicată dacă alegi serviciile Vodafone pentru abonamentul tău mobil. Managerul dedicat de cont Telekom te poate ajuta cu orice informații sau clarificări suplimentare.
Ce trebuie să fac pentru a muta numărul meu Telekom în Vodafone? Beneficiez de vreo ofertă specială?
Pentru portarea numărului tău de telefon pe Vodafone, poți beneficia de o ofertă personalizată, luând în considerare beneficiile pe care le ai în abonamentul tău actual și prețul pe care îl plătești în prezent pentru serviciile tale la Telekom. Pentru a beneficia de o ofertă personalizată, în cazul în care perioada contractuală minimă pe care o aveți în prezent la Telekom nu s-a încheiat, te încurajăm să contactezi echipa dedicată Telekom, care îți poate oferi toate informațiile necesare adaptate situației tale. În cazul în care ai achiziționat un terminal pe ultimul contract în vigoare, te încurajăm să consulți detaliile din contractul tău sau să contactezi echipa dedicată Telekom pentru informații adaptate situației tale.
Trebuie să plătesc taxa de reziliere dacă încă am contract cu telefon/fără telefon la Telekom?
În cazul în care perioada contractuală minimă pe care o aveți în prezent la Telekom nu s-a încheiat, te încurajăm să contactezi echipa dedicată Telekom, care îți poate oferi toate informațiile necesare adaptate situației tale. În cazul în care ai achiziționat un terminal pe ultimul contract în vigoare, te încurajăm să consulți detaliile din contractul tău sau să contactezi echipa dedicată Telekom pentru informații adaptate situației tale.
Ce se va întâmpla cu datele mele personale după această achiziție? Voi avea acces la ele?
După achiziție, îți vei putea accesa datele în aceleași condiții și prin aceleași canale. De asemenea, după achziție, Telekom îți
va prelucra datele conform detaliilor prevăzute în politica de confidențialitate, de principiu în aceleași condiții. În plus, pentru
anumite acțiuni de integrare eficientă cu grupul Vodafone, Telekom și Vodafone vor prelucra anumite date personale pentru
scopuri clar definite și indicate în politici de confidențialitate dedicate.
Din partea cui vor veni următoarele comunicări și informări?
Informările prin SMS, e-mail și aplicația MyAccount vor veni în continuare din partea Telekom.
Eu nu sunt de acord ca furnizorul meu să devină Vodafone. Ce soluții am pentru a rezilia contractul Telekom?
Achiziția Telekom de către Vodafone nu influențează condițiile contractului tău încheiat cu Telekom, care rămân
neschimbate. Te așteptăm în magazinele Telekom și pe www.telekom.ro/business pentru orice modificări pe care vrei să le
aduci contractului tău existent.
Ce se întâmplă cu aplicația MyAccount?
Nicio grijă. Vei folosi aceleași date de contact pentru conectarea în aplicație ca și până acum. Iți vei putea plăti factura, ne vei
putea contacta și îți vei putea gestiona abonamentul Telekom.
Unde pot verifica acum informații despre numărul meu Telekom?
Poți verifica informații despre numărul tău Telekom prin aceleași metode ca și până acum: în contul tău MyAccount, în magazinele
Telekom sau apelând numerele suport clienți:
- 1933 - număr apelabil doar din rețeaua Telekom, gratuit, 24 de ore din 24, 7 zile din 7
- 0766121933 - număr apelabil din rețelele naționale, la tarif normal, 24 de ore din 24, 7 zile din 7
Ce se va întâmpla cu paginile de Facebook, Instagram și LinkedIn Telekom România?
Paginile oficiale de social media Telekom (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok) rămân neschimbate.
Ce se va întâmpla cu informațiile de pe www.telekom.ro?
Site-ul www.telekom.ro rămâne disponibil clienților Telekom.
Cum pot rămâne informat despre progresul integrării și schimbările ce mă pot afecta?
Informațiile relevante privind progresul integrării și eventualele schimbări care te pot afecta vor fi transmise la momentul potrivit,
prin canalele de comunicare obișnuite.
Vor exista întreruperi ale serviciului meu în timpul integrării și, dacă da, cum voi fi notificat?
Echipele Vodafone și Telekom vor depune toate eforturile pentru a se asigura că integrarea va decurge pe cât posibil fără incidente.
În eventualitatea în care vor fi necesare intervenții care ar putea afecta temporar furnizarea serviciilor, veți fi notificat prin canalele
obișnuite de comunicare.
