Începând cu 1 iulie 2026, furnizorul tău de servicii mobile devine Vodafone. Oferta ta actuală rămâne valabilă și vei folosi în continuare serviciile contractate, până la reînnoirea abonamentului sau până la migrarea, la cererea ta, către un abonament Vodafone.

De la 1 iulie 2026, contractul tău va include câteva ajustări minime de natură administrativă sau în avantajul tău, detaliate aici https://tkrm.ro/contractfuziuneb2c.

Am făcut deja pași importanți pentru unificarea rețelelor Telekom și Vodafone. Procesul continuă, astfel încât tu să beneficiezi de puterea unită a celor două rețele: viteză mai mare, acoperire mai bună și calitate superioară. Detalii aici https://mobile.telekom.ro/roaming-national/

Fuziunea nu are niciun efect cu privire la contractul actual cu Vodafone. În plus, de la data efectivă a fuziunii, Vodafone va prelua contractul/contractele pe care le ai cu Telekom, devenind furnizorul tău de servicii de telecomunicații. Contractul tău cu Telekom va include câteva ajustări minime de natură administrativă sau în avantajul tău. Detalii aici: https://tkrm.ro/contractfuziuneb2c

Prețul pentru serviciile furnizate în baza contractului încheiat cu Telekom nu va suferi modificări. Totodată, avem o veste bună: pentru a avea o abordare unitară cu privire la clienții Vodafone începând cu data fuziunii, am redus cuantumul penalităților datorate de clienții care au contracte încheiate cu Telekom. Detalii aici: https://tkrm.ro/contractfuziuneb2c

Fuziunea are ca efect transferul automat al tuturor contractelor încheiate de Telekom cu clienții săi. Ca atare, de la data fuziunii veți deveni client Vodafone până la expirarea contractului în vigoare sau până la încetarea contractului în condițiile prevăzute în contract.

De la 1 iulie 2026, factura ta cu seria TKRM va fi emisă de Vodafone, la aceeași dată de facturare ca și până acum.

Modalitățile de plată pe care le ai la dispoziție rămân neschimbate. Le regăsești pe verso-ul facturii sau pe www.telekom.ro/modalitatideplata

Dacă plătești prin internet banking sau la ATM, în loc de „Telekom / Telekom Mobile / Telekom Romania Mobile / Telekom factura mobil”, vei găsi denumirea Vodafone (facturi serie TKRM). Aceasta este opțiunea care trebuie selectată pentru ca plata să fie procesată corect.

Ne dorim să îți fim aproape și să poți lua legătura cu noi cât mai ușor. De aceea, începând cu 1 iulie 2026, vei avea la dispoziție mai multe canale prin care îți putem oferi sprijinul de care ai nevoie:

• Magazine Telekom – le găsești pe www.telekom.ro/magazine și în aplicația MyAccount
• Magazine Vodafone – le găsești pe www.vodafone.ro/magazine-vodafone

Numere suport la dispoziția ta:

• 1234 - număr apelabil doar din rețeaua Telekom, gratuit, disponibil 24 de ore din 24, 7 zile din 7
• 0767626464 - număr apelabil din Roaming, gratuit
• 0766121234 - număr apelabil din rețelele naționale, la tarif normal, disponibil 24 de ore din 24, 7 zile din 7
• 0214041234 - număr apelabil din rețelele naționale, la tarif normal, disponibil 24 de ore din 24, 7 zile din 7
• 1616 - Serviciu Premium, apelabil doar din rețeaua Telekom, la tariful 1,95€/apel, TVA inclus
• 1944 - apelabil din orice rețea pentru oferte comerciale, la tarif normal, de luni până vineri, între 09:00 - 17:00

Vei putea utiliza în continuare website-ul www.telekom.ro și aplicația mobilă MyAccount, folosind aceleași date de conectare ca și până acum.

Noua adresa de e-mail pentru solicitări și reclamații este: info_TKRM@vodafone.com.

Adresa poștală se schimbă: noua adresă de corespondență este Clădirea Globalworth Tower, Str. Barbu Văcărescu, nr. 201, etaj 4, sector 2, București, România, CP 020276.

Te așteptăm în magazinele Telekom, ca și până acum, pentru oferta pe care am pregătit-o pentru tine, luând în considerare prețul pe care îl plătești în prezent pentru serviciile tale și beneficiile pe care le ai în contractul tău actual cu Telekom. Vom reveni în curând cu informații, alte oferte de abonament sau cartele prepaid disponibile în magazinele Telekom.

Începând cu data fuziunii, operatorul datelor tale cu caracter personal va fi Vodafone. Poți regăsi detalii privind modul de prelucrare a datelor cu caracter personal în legătură cu serviciile tale din rețeaua Telekom pe https://tkrm.ro/date.

Informările prin sms, email, poștă, telefon și MyAccount vor veni din partea Vodafone.

Vei folosi aceleași date de contact pentru conectarea în aplicație ca și până acum. Îți vei putea plăti factura, ne vei putea contacta și îți vei putea gestiona abonamentul pentru servicii în rețeaua Telekom.

Poți verifica informații despre numărul tău Telekom prin aceleași metode ca și până acum: în contul tău MyAccount, în magazinele Telekom, Vodafone sau apelând numerele suport clienți:

• 1234 - număr apelabil doar din rețeaua Telekom, gratuit, disponibil 24 de ore din 24, 7 zile din 7
• 0767626464 - număr apelabil din Roaming, gratuit
• 0766121234 - număr apelabil din rețelele naționale, la tarif normal, disponibil 24 de ore din 24, 7 zile din 7
• 0214041234 - număr apelabil din rețelele naționale, la tarif normal, disponibil 24 de ore din 24, 7 zile din 7
• 1616 - Serviciu Premium, apelabil doar din rețeaua Telekom, la tariful 1,95€/apel, TVA inclus
• 1944 - apelabil din orice rețea pentru oferte comerciale, la tarif normal, de luni până vineri, între 09:00 - 17:00

După 1 iulie 2026, ne vei putea urmări pe conturile corespondente ale Vodafone, unde vor fi așteptați și urmăritorii de pe conturile Telekom care se vor închide. De asemenea, te așteptăm pe canalele de TikTok și Youtube ale Vodafone, întrucât după data menționată conturile actuale ale Telekom nu vor mai fi disponibile.

Site-ul www.telekom.ro va rămâne disponibil clienților Vodafone utilizatori ai rețelei Telekom.

Informațiile relevante privind procesul de integrare ca urmare a fuziunii vor fi transmise la momentul potrivit, prin canalele de comunicare obișnuite.

Depunem eforturile necesare pentru a asigura integrarea pe cât posibil fără incidente. În eventualitatea în care vor fi necesare intervenții care ar putea afecta temporar furnizarea serviciilor, veți fi notificat prin canalele obișnuite de comunicare.

Poți beneficia de o ofertă personalizată, care ia în considerare beneficiile incluse în abonamentul tău actual și prețul pe care îl plătești în prezent pentru serviciile tale în rețeaua Telekom. În plus, ai acces la o gamă variată de smartphone-uri și gadgeturi de top. Oferta este disponibilă în magazinele Vodafone și Telekom (acestea vor fi operate de Vodafone după data fuziunii), precum și pe www.vodafone.ro/impreuna/oferta.

Vizitează magazinele Vodafone EasyTech și Telekom (de la data fuziunii, magazinele Telekom vor fi operate de Vodafone) pentru tehnologie de top. Aici poți găsi o gamă variată de smartphone-uri, gadgeturi și accesorii pentru tine. În plus, poți accesa www.vodafone.ro

Poți beneficia de un pachet de televiziune și internet fix cu viteză de până la 1 Gbps, disponibil în magazinele Vodafone și Telekom sau online de pe www.vodafone.ro.

Pentru migrarea numărului tău de telefon din rețeaua Telekom în rețeaua Vodafone, vino în magazinele Vodafone, precum și în magazinele Telekom (acestea vor fi operate de Vodafone după data fuziunii) sau pe www.vodafone.ro/impreuna/oferta și descoperă oferta ta personalizată.

Poți beneficia de un pachet de televiziune și internet fix cu viteză de până la 1 Gbps, disponibil în magazinele Vodafone.

Știm că ar fi mai simplu să ai totul pe o singură factură.

În acest moment, pentru ca ai abonament activ în rețeaua Telekom, dar și în rețeaua Vodafone, primești în continuare câte o factură separată pentru serviciile furnizate în cele două rețele. Ambele facturi vor fi emise de Vodafone. Pentru a avea toate serviciile pe aceeași factură, trebuie să soliciți migrarea în rețeaua Vodafone, încheind un nou contract în acest sens.

Oferta ta de servicii în rețeaua Telekom rămâne neschimbată. Dacă dorești activarea extraopțiunilor Vodafone, te invităm să-ți alegi oferta personalizată Vodafone, vizitând magazinele Vodafone și Telekom (acestea vor fi operate de Vodafone după data fuziunii) sau intrând pe www.vodafone.ro/impreuna/oferta

Pentru asistență tehnică directă sunați la Serviciul Relații Clienți la numărul 1234 (gratuit din rețeaua Telekom) sau la 0766121234. Pentru preluare în service poți lăsa echipamentul (telefon, router) în orice magazin Vodafone sau Telekom (care va fi operat de Vodafone după data fuziunii).

Îți poți activa contul My Vodafone dacă ai o ofertă de servicii Vodafone. Dacă încă ai servicii în rețeaua Telekom, poți folosi în continuare MyAccount.

Dacă folosești serviciile în rețeaua Telekom, nu este nevoie de schimbarea SIM-ului.

Pentru schimbarea SIM-ului poți merge în magazinele Vodafone și Telekom (acestea vor fi operate de Vodafone după data fuziunii).

Procesul de integrare a rețelei și sistemelor Telekom este unul gradual și care a început în momentul achiziției Telekom de către Vodafone. Pentru a-ți asigura o experiență cât mai bună ca și utilizator al rețelei Telekom, site-ul telekom.ro, aplicația MyAccount și unele magazine Telekom rămân disponibile (acestea vor fi operate de Vodafone după data fuziunii).

Vei putea plăti factura Telekom în magazinele Vodafone și Telekom (acestea vor fi operate de Vodafone după data fuziunii). Găsești mai multe detalii despre modalitățile de plată pe www.telekom.ro/modalitatideplata sau în factura pentru servicii în rețeaua Telekom.