Contul tău MyAccount

MyAccount

?

Intră în cont

Nu ai cont MyAccount? Nu e panică,   creează-l acum »

Close

Aplicația MyAccount

Ai toate serviciile într-un singur loc!

Asistență
Informații utile

Cum pot transmite o reclamație sau un deranjament?

Ai mai multe modalități de contact în vederea obținerii de informații și/sau înregistrării unei reclamații sau unui deranjament:

  • telefonic, prin apel la 1234 Serviciul Relații Clienți persoane fizice (apel gratuit din rețeaua Telekom) sau 0766121234/021.404.1234 (tarif normal pentru apelurile din rețelele naționale) și +4021.404.1234 sau +40766.12.1234 (apel taxabil din afara României) și 1933 Serviciul Relații Clienți Business (apel gratuit din rețeaua Telekom, tarifabil din alte rețele)
  • în scris:
    • prin formularul de contact
    • prin formularele puse la dispoziția clienților în magazinele Telekom. Vezi lista magazinelor și programul de funcționare.
    • prin poștă, către Vodafone Romania S.A., Serviciul de Relații cu Clienții.

Ce trebuie să conțină o reclamație?

Pentru a ne ajuta să răspundem reclamațiilor în cel mai scurt timp, te rugăm să incluzi în reclamația ta următoarele informații:

  • Datele de identificare ale titularului de contract:
    • pentru persoane fizice, servicii cu abonament: nume și prenume, adresa de domiciliu, număr de telefon în rețeaua Telekom / alt număr la care poți fi contactat, adresa de e-mail;
    • pentru clienți business: denumire companie, nume persoană de contact, adresa sediului social, CIF, numărul de telefon în rețeaua Telekom / alt număr la care poți fi contactat, adresa de e-mail;
  • Data întocmirii reclamației;
  • Descrierea situației sesizate și informații pe care le consideri relevante în investigarea situației semnalate;
  • Documente (copie document de identitate, factură etc.);
  • Solicitarea ta în legătură cu situația sesizată;
  • Modalitatea dorită pentru primirea răspunsului la reclamația ta (telefonic sau în scris, prin poștă sau e-mail), cu menționarea în reclamație a numărului de telefon / adresei de corespondență poștală sau electronică la care dorești să fie comunicat răspunsul.

Termenul maxim pentru depunerea unei reclamații este de:

  • 15 zile calendaristice de la producerea evenimentului reclamat;
  • 30 zile calendaristice de la data emiterii facturii pentru reclamațiile în legătură cu contravaloarea serviciilor evidențiată într-o factură lunară. La sfarsitul acestei perioade, suma facturata este considerată ca fiind în mod irevocabil acceptată la plată;

Care este termenul de soluționare pentru reclamații?

Termenul de soluționare pentru reclamații este de 30 zile calendaristice de la data primirii / înregistrării. În cazul în care demersurile întreprinse pentru soluționare depășesc 30 de zile calendaristice, vei fi contactat de Serviciul de Relații cu Clienții, Echipa Reclamații cu maximum 2 zile lucrătoare înainte de expirarea termenului inițial, pentru a fi informat cu privire la prelungirea soluționării reclamației tale.

Cum aflu statusul unei reclamații?

Poți afla statusul reclamației tale astfel:

  • Pentru reclamații comerciale:
    • pentru persoane fizice: în aplicația mobilă MyAccount, secțiunea Asistență sau apelează 1234 (apelabil doar din rețeaua Telekom, gratuit) sau 0766121234 (tarif standard), după selectarea limbii, indentifică-te cu numărul tău de telefon, alege ramura 1 și apoi 2;
    • pentru clienți business: apelează 1933 (tarif standard).
  • Pentru reclamații tehnice:
    • pentru persoane fizice: apelează 1234 (apelabil doar din rețeaua Telekom, gratuit) sau 0766121234 (tarif standard);
    • pentru clienți business: apelează 1933 (tarif standard).
Înapoi

Te-a ajutat acest răspuns?

Facturi și plăți > Servicii și setări > Informații utile și formulare > MyAccount > Cod PUK/PIN Contact >
 
 
Folosești un browser pentru care nu mai oferim suport. Pentru a vizualiza corect conținutul site-ului telekom.ro, te rugăm să folosești ultimele versiuni a broweserelor Chrome, Firefox, Safari, Opera sau Edge.
Portează-te la Telekom în 3 pași simpli
1

Introdu câteva detalii ale numărului pe care vrei să-l portezi