Care sunt modalitățile de plată pentru factura de servicii mobile din rețeaua Telekom?
Ai mai multe modalități de plată a facturii pentru serviciile mobile: plata online…
Cum pot să plătesc factura pentru servicii mobile prin MyAccount?
Poți plăti online factura, prin intermediul MyAccount (versiune web sau aplicație)...
Cum pot confirma plata efectuată pentru abonamentul meu de servicii din rețeaua Telekom?
Dacă plata a fost efectuată la unul dintre magazinele Telekom sau online prin MyAccount confirmarea plății…
Cum pot afla care este ultima plată confirmată?
Pentru a afla care este ultima plată confirmată și despre care există date în sistem, trebuie să apelezi 1234…
În cât timp de la efectuarea plății voi fi reconectat?
Dacă plata a fost efectuată la unul dintre magazinele Telekom sau online prin MyAccount, reconectarea se va face…
Ce condiții trebuie să îndeplinesc pentru amânarea plății facturii?
Pentru a beneficia de amânare la plată este necesar ca...
Dacă am contul suspendat temporar sau restricționat pentru neplată, mai trebuie să plătesc facturile?
Suspendarea temporara sau restricționarea serviciilor pentru neplată nu exonerează…
Cum procedez dacă mi-a fost încasată plata pentru factură pe un alt număr de telefon?
Te rugăm sa te adresezi în cel mai scurt timp posibil punctului de încasare/ magazinului propriu…
Când are loc restrictionarea accesului la serviciile din rețeaua Telekom dacă nu achit factura?
Vodafone va acorda un termen de 17 sau 14 zile, în funcție de data la care ai semnat…
De ce mi se restricționează abonamentul pentru depășirea limitei de credit?
Orice abonat are o limită de credit care este stabilită în funcție de costurile suplimentare achitate…
Ce se întâmplă dacă nu achit facturile de servicii în rețeaua Telekom?
Dacă nu achiți facturile la timp (în termenul scadent menționat pe factură) numărul…
Ce reprezintă garanția și când mi se poate solicita?
În conformitate cu contractul de servicii în rețeaua Telekom, Garanția reprezintă suma pe care Vodafone o poate solicita…
Când mi se returnează garanția solicitată la activare sau pe parcursul derulării contractului și în ce condiții?
Garanțiile achitate de abonați (persoane fizice sau juridice) la momentul activării și pe parcursul…
Cum se poate returna garanția în situația în care titularul abonamentului a decedat?
În cazul decesului titularului de abonament garanția va fi returnată numai în baza unei cereri…
Care este termenul de restituire a garanției dacă aceasta a fost achitată, dar abonamentul nu a mai fost activat sau contractul nu a mai fost semnat?
În cazurile de nesemnare contract sau în cazurile în care abonamentul nu a mai fost activat…
Detalii despre factura pentru servicii în rețeaua Telekom
Poți vizualiza aici explicații detaliate despre factura ta…
De ce prima factură are valoare mai mare decât mă așteptam să plătesc lunar?
Dacă ai semnat un contract nou, ai prelungit un contract sau ai schimbat un plan tarifar, doar în prima factură…
Care este termenul limită de plată a facturii mele pentru abonamentul de servicii în rețeaua Telekom?
Este necesar să achiți factura de servicii în maximum 17 sau 14 zile de la emiterea acesteia, conform…
Ce conține detalierea în cazul în care beneficiez de factură detaliată?
Factura poate fi transmisă către clienții noștri în două formate: nedetaliată, detaliată…
Cum pot afla datele facturii mele pentru servicii în rețeaua Telekom?
Informații referitoare la datele facturii tale pentru servicii în rețeaua Telekom, cum ar fi cod de abonat, valoare, data scadentă…
Cum pot obține o copie a facturii pentru servicii în rețeaua Telekom?
Retransmiterea facturii pentru abonamentele de servicii în rețeaua Telekom se poate face prin următoarele modalități…
La ce curs valutar este calculată contravaloarea serviciilor pe factura pentru servicii în rețeaua Telekom?
Cursul de schimb care va fi folosit pentru calculul facturii tale este cursul publicat de către ING Bank Romania…
Cum pot vizualiza factura online?
În MyAccount (versiune web sau aplicație mobilă), poți vizualiza facturile active pe contul tău…
Care sunt beneficiile pe care la am dacă folosesc serviciul factură electronică?
Dacă ești abonat în rețeaua Telekom persoană fizică, cu ajutorul serviciului eBill (factură electronică) beneficiezi de…
Cum îmi pot activa factura electronică?
Pentru activarea facturii electronice accesează MyAccount (versiunea web sau aplicația mobilă), pagină "Factura mea"...
Cum contactez Serviciul de Relații cu Clienții Vodafone utilizatori ai rețelei Telekom?
Ai mai multe opțiuni să iei legătura cu reprezentanții noștri…
Cum pot transmite o reclamație sau un deranjament?
Ai mai multe modalități de contact în vederea obținerii de informații și/sau înregistrării unei reclamații…
Unde găsesc formulare standard?
Dacă ai nevoie de formulare standard (formular pentru desființare servicii, formular pentru încetare contract…
Ce este Preventel?
Preventel este o bază de date dezvoltată de către operatorii de telefonie, prin intermediul căreia operatorii transferă informații…
Ce acoperire de servicii mobile are rețeaua Telekom?
Rețeaua Telekom ofertă acoperire 2G, 4G și 5G, atât pentru serviciile de voce, cât și pentru serviciile de date…
Cum funcționează sistemul RO-ALERT în rețeaua Telekom?
Sistemul RO-ALERT permite difuzarea de mesaje de tip Cell Broadcast pentru avertizarea populației în situații de urgență…
Cum procedez dacă sunt sunat de o persoană care se recomandă a fi angajat Vodafone și mă informează că am câștigat un premiu, urmând ca ulterior să îmi solicite să tastez anumite combinații de taste?
Vodafone nu solicită niciodată clienților săi prin mesaje scrise, apeluri telefonice sau…
Ce trebuie să fac dacă primesc apeluri abuzive?
În cazul în care primești apeluri abuzive sau mesaje nedorite, depune o sesizare scrisă la cea mai apropiată secție…
De ce nu pot apela serviciul Relații cu Clienții?
Prin apel abuziv se înţelege un apel au prin care nu sunt solicitate informaţii ori nu sunt formulate reclamații…
Cum pot crea un cont MyAccount dacă sunt persoană fizică?
Pentru a crea un cont personal MyAccount pe website trebuie să parcurgi următorii pași…
Cum pot crea un cont MyAccount pe site dacă sunt client business?
Dacă vrei să-ți creezi un cont business MyAccount pe website…
Cum descarc aplicația MyAccount Telekom?
Poți urmări acest tutorial despre cum poți descărca pe telefonul tău aplicația mobilă MyAccount…
Cum pot personaliza contul meu MyAccount?
După ce te-ai autentificat în MyAccount poți adăuga serviciile tale în rețeaua Telekom pe cont accesând…
Cu ce trebuie să mă autentific în MyAccount?
Autentificarea se face în exclusivitate pe bază de adresa e-mail + parolă, atât în cazul clienților…
Cum pot reseta parola pentru MyAccount?
Pentru resetarea parolei trebuie să ai acces la adresa de e-mail asociată contului și să urmezi…
Cum îmi pot depersonaliza contul MyAccount?
Depersonalizarea contului se poate face din pagina "Setări cont" - "Administrare cont" din meniu…
Cum îmi pot șterge contul MyAccount?
Opțiunea de ștergere a contului se găsește în pagina "Profilul meu" din cadrul secțiunii "Setări cont"...
Cum pot modifica adresa de e-mail a contului?
Adresa de e-mail asociată contului MyAccount nu poate fi modificată, dar poți…
Pot să administrez servicii personale și business din același cont?
În cadrul unui cont MyAccount nu pot fi administrate atât servicii pentru persoane fizice, cât și…
Am blocat cartela și am nevoie de codul PUK. Cum îl pot afla?
Pentru aflarea codului PUK ai mai multe opțiuni…
Am introdus codul PIN1 de două ori greșit. Cum îl pot afla înainte de a-l bloca?
Informația referitoare la codul PIN1 al unui abonament de servicii în rețeaua Telekom este confidențială și…
Cum pot schimba codul PIN1?
Modificarea codului PIN se poate realiza prin accesarea meniului telefonului dumneavoastră sau prin…
Ce reprezintă codurile PIN2 si PUK2 și cum pot fi folosite?
Una dintre posibilitățile de a utiliza codul PIN2 este pentru a activa opțiunea de apeluri fixe din meniul…
Ce se întâmplă cu apelurile în perioada dintre semnarea/activarea contractului Telekom și momentul finalizării portării?
În cazul portării cu număr provizoriu, vei putea iniția și primi apeluri către/din orice rețea, dacă ai SIM-ul Telekom...
Cum pot să trec de la un plan tarifar la altul?
Poți efectua o schimbare de plan tarifar doar dacă ai un abonament activ...
Când devin eligibil pentru prelungirea contractului?
Un client devine eligibil pentru oferta de retenție în următoarele condiții...
Din ce moment se prelungește durata contractului în cazul efectuării unei reînnoiri de contract?
În toate cazurile, durata contractului se va prelungi cu 12 sau 24 de luni de la momentul semnării reînnoirii...
Ce trebuie să fac în cazul în care doresc rezilierea contractului?
Ai mai multe modalități prin care ne poți trimite cererea de reziliere...
Pot să-mi schimb numărul de telefon al abonamentului meu de servicii în rețeaua Telekom?
Există posibilitatea schimbării numărului tău de telefon, păstrând abonamentul...
Care sunt condițiile și actele necesare pentru transferul de responsabilitate al unui abonament de servicii în rețeaua Telekom?
Clientul care cesionează contractul va prezenta...
Cum pot afla traficul efectuat pe internet sau costurile suplimentare aferente abonamentului pe care îl utilizez (Info cost)?
Poți verifica oricând câte minute, SMS-uri sau date mobile mai ai disponibile la...
Ce documente sunt necesare pentru activarea unui abonament persoană fizică?
Ai nevoie de: Document de identitate...
Ce documente îmi sunt necesare pentru activarea unui abonament client business?
Documentele necesare pentru un client business sunt diferite în funcție de tipul acesteia, în funcție de persoana...
Care sunt condițiile de acceptare ale adeverinței emise de primărie prezentată ca document de spațiu?
Adeverința emisă de Primărie se acceptă doar pentru clienții din mediul rural, iar termenul de valabilitate este de 30 de zile...
Cum aflu valoarea creditului meu și perioada de valabilitate a cartelei prepaid?
Poți afla valoarea creditului tău/ valabilitatea acestuia și perioada activă a cartelei folosind...
Pot obține desfășurătorul convorbirilor și mesajelor scrise pentru cartela mea preplătită Telekom?
Solicitarea de emitere desfășurător cartelă preplătită se face exclusiv de utilizatorul de drept...
Cum pot să dezactivez opțiunea activă pe cartela mea preplătită Telekom?
Trimite SMS la 123 cu textul „D”...
La ce servicii am acces când nu mai am valabilitate pentru creditul de pe cartelă?
Perioada de valabilitate a cartelei se poate prelungi printr-o reîncărcare...
Cum aflu numărul de telefon al cartelei mele preplătite Telekom?
Pentru aflarea numărului de telefon al cartelei pe care o detii, ai următoarele posibilități...
Pot schimba numărul de telefon dacă am cartelă preplătită?
Schimbarea numărului de telefon este un serviciu disponibil numai pentru serviciile cu abonament mobil Telekom....
Cum pot să folosesc serviciul Roaming?
Pentru a putea utiliza telefonul mobil atunci când te afli în altă țară, va trebui mai întâi să te informezi...
Ce înseamnă Roaming accidental?
Dacă te afli pe teritoriul României în apropierea granițelor cu Ungaria, Ucraina, Moldova, Bulgaria sau...
Cum activez serviciul roaming pentru abonamentul meu?
Pentru persoane fizice, activarea serviciului roaming pentru un abonament de servicii în rețeaua Telekom se poate face...
Ce reprezintă pragul de date în roaming?
Pragul pentru utilizarea serviciului de date în roaming se activează automat pentru toți...
Care sunt costurile pentru apeluri internaționale?
În cazul persoanelor fizice care au abonamente mobile în rețeaua Telekom, tarifele apelurilor...
Cum pot seta internetul pe smartphone-ul meu?
Care sunt setările de internet și cum se activează datele mobile pentru telefonul iPhone?
Cum pot să-mi înlocuiesc cartela SIM a abonamentului meu mobil în cazul în care a fost furată / pierdută / deteriorată?
Toți clienții pot efectua 1 înlocuire de SIM gratuită într-un an contractual, după 12 luni...
Cum pot înlocui SIM-ul meu 3G?
Dacă utilizezi un SIM 3G (compatibil cu tehnologiile 2G și 3G), îți punem la dispoziție gratuit un SIM 4G...
Cum procedez dacă am pierdut SIM-ul abonamentului?
Dacă ai pierdut sau ți-a fost furat telefonul cu abonamentul de servicii în rețeaua Telekom...
Doresc să folosesc căsuța vocală. Cum procedez?
Mesageria Vocală în rețeaua Telekom îți permite să fii în contact permanent cu cei care te apelează…
Cum îmi pot dezactiva serviciul Mesagerie Vocală?
Poți dezactiva oricând definitiv serviciul de mesagerie vocală din contul tău MyAccount sau...
Care este Numărul Centrului de Mesaje în rețeaua Telekom?
Numărul centrului de mesaje în rețeaua Telekom este +40766000510. În caz că...
Nu pot să trimit mesaje de pe telefonul meu. Ce trebuie să verific?
În cazul în care nu poți trimite mesaje (SMS), poți face următoarele verificări...
Câte caractere poate avea un SMS?
Un SMS are maximum 160 de caractere. Dacă folosești diacritice sau alte simboluri...
Ce este serviciul Self Care și care este parola Self Care?
Serviciul Self Care reprezintă un serviciu gratuit de auto-administrare a contului...
Cum aflu informații despre gratuitățile rămase, costul suplimentar și minutele disponibile pentru abonamentul meu?
Prin serviciul Info Cost poți să afli, cu titlu orientativ, cât ai consumat din abonamentul...
Ce este serviciul Apel în Așteptare și cum îl pot activa?
În timp ce ești angajat într-o convorbire telefonică, serviciul Apel în Așteptare îți dă...
Cum pot redirecționa un apel din meniul telefonului?
Serviciul Redirecționarea Apelurilor îți oferă posibilitatea să redirectionezi apelurile primite...
De ce se întrerup apelurile după 1 ora?
Apelurile se vor întrerupe automat, de către sistem, în momentul în care acestea depășesc...
Pot afla cine mă apelează cu număr privat?
Restricționarea sau redirecționarea apelurilor primite cu identitate ascunsă sau aflarea numărului unui...
Cum îmi pot activa barări pentru apeluri și mesaje de pe telefon?
Acest serviciu îți permite să ai un control strict asupra telefonului tău mobil. Astfel...
Ce este serviciul Notificare Apeluri Pierdute și cum îl pot utiliza?
Serviciul Notificare Apeluri Pierdute îți oferă informații printr-un mesaj text...
Ce este serviciul Notificare Prezență și cum îl pot utiliza?
Serviciul Notificare Prezență permite tuturor utilizatorilor rețelei Telekom care încearcă să te apeleze...
Cum pot folosi serviciul "Contactează-mă"?
Ia legătura cu prietenii tăi chiar și atunci când nu mai ai suficient credit pentru a efectua un apel...
Cum pot să îmi cumpăr rovinieta auto?
Poți achizitiona Rovinieta direct de pe telefonul mobil! Cu un simplu SMS trimis la numărul 7500...
Cum pot plăti electronic tariful de trecere pentru podul de la Fetești?
Poți plăti tariful electronic de trecere pod Fetești direct de pe telefonul mobil...
