vă rugăm să folosiți următoarele canale de comunicare:

• https://telekomromobile.custhelp.com/app/ask - completând în mod corect câmpurile aferente solicitării tale – persoane fizice și juridice.
• https://telekomromobile.custhelp.com/app/ask - pentru reclamații aferente persoane fizice selectand sectiunea Reclamatii.
• e-mail la info_TKRM@telekom.ro – doar pentru solicitări cereri de reziliere Telekom Romania Mobile Communications – persoane fizice.
• e-mail la clientib2b@telekom.ro – pentru sesizări/reclamații clienți juridici.

Serviciul de Relații cu Clienții, la numerele de telefon:

• 1234 - apel gratuit din Telekom Romania Mobile, 021.404.1234 sau 0766.12.1234 - tarif normal pentru apelurile din alte rețele naționale;
• 1933 - apel gratuit din Telekom Romania Mobile – doar persoane juridice;
• Serviciul de suport Premium la 1616 - număr disponibil NUMAI clienților aflați pe teritoriul țării ce apelează de la un număr mobil din Telekom Romania Mobile (apelul este tarifat cu 1,6129 euro (fără TVA)/apel sau 1,9193 euro (cu TVA inclus)/apel - tarifarea se face pe apel, nu în funcție de durata convorbirii);

Trimiterea solicitărilor către alte puncte de contact poate duce la întârzierea răspunsului pe care îl aștepți.

Pentru a raporta încălcări ale legilor, politicilor sau ale regulilor de conduită şi integritate, precum mită, corupţie, conflict de interese sau alte delicte penale, poți utiliza una dintre următoarele modalități:

• Prin Poștă, la adresa: Telekom Romania Mobile Comunications S.A., Departamentul Conformitate România, B-dul Expoziţiei nr. 1C,Clădirea B1, Etajele 1, 2 şi 3, sector 1, cod poştal 012101, Bucureşti, România;
• Prin intermediul formularului de raportare a neregulilor, care poate fi utilizat si anonim;
• Prin e-mail: raportare.nereguli.mobil.ROU02@telekom.ro sau whistleblowing.mobil.ROU02@telekom.ro.